Conditions générales de vente

Introduction

Le site Internet www.kentis.com (ci-après uniquement « le site ») et tout son contenu sont gérés et détenus par Pistoia Garden S.r.l. (ci-après « Kentis ») dont le siège social est situé Via Prato 16, Agliana (PT), 51031 – code fiscal / P.IVA 02008400471.
L’accès et l’utilisation du site, ainsi que l’offre et la vente de produits qui ont lieu sur le site, sont des activités régies par les termes et conditions suivants. En accédant au site, les utilisateurs s’engagent à accepter et à respecter toutes les conditions contractuelles présentes.
Kentis se réserve le droit d’apporter des modifications aux conditions générales de vente, dans toutes les formes permises par la loi, qui resteront contraignantes pendant toute la durée de leur publication et ne seront pas rectifiées par des modifications ultérieures.

Achats

Kentis offre aux utilisateurs la possibilité d’acheter des plantes, des compositions florales, des accessoires liés à des produits précédents et des accessoires d’ameublement en échange d’une rémunération financière.
L’utilisateur peut profiter de cette possibilité en sélectionnant, le cas échéant, les caractéristiques du produit qui l’intéresse et en appuyant sur «passer commande» une fois toutes les étapes précédentes réalisées, notamment l’indication de l’adresse de livraison et le choix entre les modes de paiement. proposé ce que l’utilisateur préfère.
L’utilisateur s’engage ainsi à acheter le produit présentant les caractéristiques choisies et à payer le prix correspondant.
Kentis se réserve le droit d’accepter ou de refuser la commande.
Si Kentis accepte la commande, il enverra la confirmation à l’adresse email indiquée dans les détails de facturation et se chargera d’expédier le produit à l’adresse indiquée dans le formulaire dans le panier.
Kentis fera toujours tout son possible pour fournir le produit spécifié dans la confirmation de commande. Dans certains cas cependant, si par exemple il est impossible de trouver ce produit, Kentis contactera le client pour l’informer de la situation et lui proposera des alternatives. Si l’utilisateur n’accepte pas ces alternatives, Kentis annulera la commande des produits pour lesquels il ne pourra pas expédier et remboursera l’intégralité des sommes engagées par l’utilisateur pour l’achat de ces produits. Avec le retour de ce montant, la responsabilité de Kentis envers l’utilisateur dont la commande a été annulée prend fin.
Bien que cette possibilité soit extrêmement rare, il peut arriver que des prix affichés sur des produits soient inférieurs à ce qu’ils devraient réellement être. Si l’utilisateur commande de tels produits et que Kentis a déjà envoyé la confirmation de commande, Kentis contactera immédiatement cet utilisateur et émettra ensuite une nouvelle confirmation de commande indiquant le prix réel du produit. Si l’utilisateur n’est plus intéressé par l’achat de ce produit en raison d’une différence de prix trop importante, il peut annuler la commande et Kentis lui remboursera la totalité du montant payé pour l’achat de ce produit.

Produits

Kentis fournit toutes les informations et photographies essentielles relatives aux produits proposés. Concernant les catégories plantes et compositions florales, les produits reçus, étant vivants, peuvent différer des représentations photographiques. Cela ne doit pas être considéré comme un défaut mais comme une valeur ajoutée car chaque produit est unique.

Prix

Les prix de vente des produits sont indiqués sur le site et sont tous compris TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Les prix peuvent varier dans le temps sans toutefois affecter les commandes déjà passées, sauf erreurs manifestes de transcription.
Bien que cette possibilité soit extrêmement rare, il peut arriver que des prix affichés sur des produits soient inférieurs à ce qu’ils devraient réellement être. Si l’utilisateur commande de tels produits et que Kentis a déjà envoyé la confirmation de commande, Kentis contactera immédiatement cet utilisateur et émettra ensuite une nouvelle confirmation de commande indiquant le prix réel du produit. Si l’utilisateur n’est plus intéressé par l’achat de ce produit en raison d’une différence de prix trop importante, il peut annuler la commande et Kentis lui remboursera la totalité du montant payé pour l’achat de ce produit.

Paiements

Afin d’adresser la compensation financière de la commande, le client peut choisir entre les modes de paiement suivants:
PayPal
Amazon Pay
Carte de crédit
Virement bancaire
Contre remboursement (dans ce cas un supplément de 5,00 € sera demandé)

Livraison des produits

Kentis enverra au client les produits achetés à l’adresse de livraison indiquée dans le formulaire approprié une fois la commande finalisée.
Le délai entre l’acceptation de la commande et le moment de la livraison est indiqué sur la page produit concernée, il est normalement de 2/3 jours ouvrés mais dans certains cas il peut être plus long. En tout état de cause Kentis s’engage à expédier les produits dans les plus brefs délais.

Frais de expédition

Quel que soit le produit acheté, les frais de port seront toujours gratuits, le seul cas où ils pourront être facturés au client est lorsqu’un retour est effectué sans qu’il y ait eu d’erreurs imputables à Kentis.

Droit de rétractation

Dans le cas où le client aurait commandé une plante ou tout autre produit qui n’est pas une composition florale (hors fleurs stabilisées pour lesquelles les mêmes conditions que les plantes s’appliquent), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation. sans en indiquer la raison.
Pour profiter de cette possibilité, le client doit envoyer un email à info@kentis.com indiquant le numéro de commande, la date d’exécution de cette dernière et les produits qu’il souhaite retourner, tout cela dans le délai de rétractation.
Le produit doit ensuite être expédié dans les conditions dans lesquelles il est arrivé au client, dans son emballage d’origine et correctement scellé afin qu’il ne subisse pas de dommages pendant le transport.
Dans ce cas, les frais de port pour le retour du produit seront à la charge du client et Kentis procédera au remboursement dès le retour du ou des produits dans nos entrepôts.

Retours et réclamations

En cas de problèmes avec les produits achetés, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande de plantes, accessoires ou fleurs stabilisées ou dans les 48 heures suivant la réception de la commande de compositions florales (hors fleurs stabilisées), en nous envoyant un email à info@kentis.com ou en nous écrivant sur Whatsapp au numéro 3470800227 actif du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais ou rembourserons le coût total du produit défectueux.

Service après-achat

Pour tout, vous pouvez nous contacter par email info@kentis.com ou en nous écrivant sur Whatsapp au 3470800227 (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00).

Clause de non-responsabilité

Kentis n’est en aucun cas responsable des conséquences résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site.